Reparación y Mantenimiento
de Computadores y Portátiles

La garantía cubre exclusivamente las fallas directamente relacionadas con el trabajo realizado durante el período indicado en el informe de servicio. Aplica sobre mano de obra y, cuando se especifique, sobre los repuestos instalados.

Si el repuesto instalado falla por un defecto de fábrica ajeno al técnico, DinoTech gestionará el reemplazo sin costo adicional de mano de obra, siempre que el cliente lo reporte dentro del período de garantía. En caso de que el repuesto no tenga disponibilidad en el mercado (equipos descontinuados o de difícil consecución), DinoTech informará al cliente y acordará una solución alternativa, sin que esto implique obligación de reemplazo inmediato. DinoTech no se hace responsable por fallas en componentes del equipo que no fueron intervenidos durante el servicio, aun cuando dichas fallas aparezcan después de la entrega.

El cliente debe contactar a DinoTech por WhatsApp o correo electrónico dentro del período de garantía, presentando el informe de servicio como soporte. DinoTech responderá el reporte en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar una nueva visita o inspección. La garantía se hará efectiva en el domicilio del cliente o en el lugar acordado. La garantía no aplica si el equipo presenta daños físicos nuevos o señales de haber sido intervenido por terceros tras la entrega.

El valor del diagnóstico técnico es informado al cliente antes de iniciar la visita. Si el diagnóstico está incluido en el costo del servicio y el cliente no autoriza la reparación, se cobrará únicamente el valor de la visita técnica según la tarifa vigente. La autorización puede darse de forma verbal, escrita o por mensaje de texto; sin embargo, se recomienda que quede registrada por escrito o vía mensaje para respaldo de ambas partes. DinoTech no iniciará ningún trabajo sin autorización previa del cliente.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normativa vigente, DinoTech conservará el equipo por un mínimo de 90 días calendario contados desde la fecha de entrega o último contacto con el cliente. Pasado este tiempo sin respuesta, se iniciará el proceso legal correspondiente. Los equipos en espera de cotización o autorización serán devueltos sin cobro de bodegaje durante los primeros 10 días hábiles.

Dado que DinoTech opera principalmente en modalidad a domicilio, el técnico registra el estado físico del equipo al inicio de cada visita, en presencia del cliente. Cualquier daño estético o físico preexistente (pantallas rotas, carcasas dañadas, piezas faltantes, rayones) debe quedar documentado en el informe antes de iniciar el servicio. Se recomienda al cliente revisar el equipo junto al técnico en ese momento y manifestar cualquier observación. DinoTech no se hace responsable por daños preexistentes no reportados ni por condiciones del equipo que no fueron evidenciadas durante la visita. La firma del recibido conforme por parte del cliente indica que el equipo fue entregado en las condiciones descritas en el informe.

Para la realización de ciertos servicios (formateos, instalación de software, diagnósticos de sistema) puede ser necesario que el técnico acceda al equipo con credenciales o contraseñas proporcionadas voluntariamente por el cliente. DinoTech trata esta información con total confidencialidad y no la registra ni comparte con terceros. Sin embargo, DinoTech no se hace responsable por la pérdida de datos, archivos, fotos, aplicaciones, configuraciones o cuentas almacenadas en el equipo. Se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad antes de cualquier intervención. La información personal del cliente (nombre, contacto, datos del equipo) es usada únicamente para la prestación del servicio y seguimiento de garantías, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

La responsabilidad de DinoTech se limita al valor del servicio cobrado en el informe correspondiente. DinoTech no responde por lucro cesante, daño emergente, pérdida de información de valor comercial ni por perjuicios indirectos derivados de fallas en el equipo. Al firmar el recibido conforme, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

Última actualización: mayo de 2026 · DinoTech Colombia · dinotechmedellin@gmail.com

Nombre comercial: DinoTech — persona natural, negocio independiente. Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: dinotechmedellin@gmail.com · WhatsApp: +57 323 650 0317 · Sitio web: dinotechcolombia.com. DinoTech actúa como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados en el marco de la prestación de servicios técnicos de diagnóstico, reparación, mantenimiento y soporte de equipos de cómputo.

Identificación: nombre completo, cédula o NIT. Contacto: teléfono, correo electrónico, dirección de atención. Equipo: marca, modelo, serial, sistema operativo. Credenciales de acceso: solo cuando el servicio lo requiere; eliminadas al finalizar. Transacción: valor pagado, forma de pago, número de orden. DinoTech no recopila datos bancarios completos, números de tarjeta, datos biométricos, información de salud ni ninguna categoría de dato sensible según la Ley 1581 de 2012.

Prestación del servicio: contactar al cliente, coordinar visitas, ejecutar el diagnóstico y/o reparación contratada. Emisión de documentos: órdenes de servicio, cotizaciones, informes técnicos y recibos de pago. Gestión de garantías: identificar al cliente y su equipo durante el período post-servicio. Comunicación post-servicio: informe técnico, encuesta de satisfacción o recordatorio de mantenimiento (máx. 2 al año, cancelables a solicitud). Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija. No usamos tus datos para publicidad de terceros, venta de bases de datos, perfilamiento comercial ni ningún fin diferente a los anteriores.

Autorización del titular: al contratar el servicio, usted autoriza expresamente el tratamiento para los fines descritos. Ejecución de un contrato: los datos son necesarios para prestar el servicio contratado. Cumplimiento legal: en los casos en que la ley colombiana exija la conservación o reporte de información.

Datos de contacto e identificación: 2 años después del último servicio prestado. Orden de servicio e informe técnico: 3 años (para efectos de garantía y disputas). Credenciales de acceso al equipo: eliminadas inmediatamente al finalizar el servicio. Datos de pago: 5 años (obligación tributaria colombiana). Transcurridos estos plazos, la información será eliminada de forma segura o anonimizada, salvo que la ley disponga lo contrario.

Los documentos físicos con datos de clientes se conservan bajo custodia del responsable del tratamiento. Los archivos digitales se almacenan en dispositivos con contraseña y, cuando aplica, en servicios de nube con cifrado. Las credenciales de acceso suministradas para intervenir el equipo no se anotan en ningún registro físico ni digital. Las comunicaciones por WhatsApp y correo utilizan los mecanismos de seguridad propios de dichas plataformas. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, DinoTech le notificará dentro de las 48 horas siguientes a través del canal de contacto registrado.

DinoTech no cede, vende ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales. Excepcionalmente, datos mínimos pueden compartirse con: técnicos colaboradores subcontratados (solo nombre, teléfono y dirección, bajo acuerdo de confidencialidad; el cliente será informado); autoridades competentes cuando medie orden judicial, requerimiento de la SIC u obligación legal aplicable; y proveedores tecnológicos (plataformas de correo, WhatsApp Business y almacenamiento en nube), en la medida necesaria para operar el servicio.

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012: Acceso (conocer qué datos personales tiene DinoTech y cómo se usan), Rectificación (solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos), Cancelación / Supresión (pedir la eliminación cuando ya no sean necesarios), Oposición (oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias) y Revocación del consentimiento (retirar la autorización sin efecto retroactivo). Canal ARCO: dinotechmedellin@gmail.com · Asunto: ARCO - [Su nombre] · Respuesta en máx. 10 días hábiles. Si no es atendido satisfactoriamente, puede presentar queja ante la SIC en www.sic.gov.co.

Sitio web (dinotechcolombia.com): puede utilizar cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No se usan cookies de seguimiento o publicidad de terceros. WhatsApp: los mensajes se usan exclusivamente para gestionar su solicitud de servicio y no se comparten con terceros. Formularios en línea: los datos ingresados se transmiten directamente al correo de DinoTech y no son almacenados en servidores externos.

DinoTech podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o de los servicios prestados. Cualquier modificación relevante será comunicada a través del sitio web dinotechcolombia.com y/o por correo electrónico a los clientes registrados, con al menos 15 días hábiles de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Regulada por: Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Ley 1266 de 2008 · Circular Única de la SIC · Versión 1.0 · 2025